如何看待运营商运营商困局

如何看待运营商运营商困局

手机套餐被运营商越改越高，家中老人不知道什么时候给增加了“特色服务”，每个月的手机费总是“莫名其妙”多交几十元……，默默接受这种不正当的待遇还是选择漫漫投诉路，相信很多朋友不是十分明白；今天，小编梳理有效投诉移动、联通、电信三个运营商的方式，希望大家动动手指转发出去，让更多的人懂得维护捍卫自己的权益。

小编前几日根据朋友的经历写了一篇《涉嫌虚假营销、私自修改客户套餐长达十年，到底是谁给中国移动这么大的底气？》的文章，没想到反响剧烈，各种评论直指移动、联通、电信三大运营商各种陷阱，让消费者苦不堪言；面对运营商的“拖延战术”，我们可以这样做（按顺序来）：

一、拨打运营商自己的全国投诉热线。中国移动：10086，中国联通：10010，中国电信：10000；这3个运营商自己的投诉热线必须要拨打，最好分3天连续投诉，投诉次数达到3次以上，证明运营商没有及时处理，并且运营商会提供一个投诉编码或者工单，这个一定要记好，后续工信部或者其他方式投诉会要填写，如果没有首先拨打运营商投诉，其他投诉单位不会受理。

二、工业和信息化部电信用户申诉受理中心投诉：运营商拖延不给处理，那就到工信部进行投诉，工信部投诉方式12300一般打不进，最好采用网站直接投诉或者邮箱投诉，

网站：

http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/

邮箱：将申诉内容和附件发送到:accept@chinatcc.gov.cn

事情过程必须阐明清楚：时间、运营商违法的情况介绍、投诉时间、投诉处理结果；标红色*号的必须填写，姓名、身份证号、联系方式必须留真实有效的号码，特别提示邮政编码一定要填写，2处企业处理结果处一定要填写运营商提供的投诉编码或者工单，这样工信部接受投诉时间将大大缩减。填写完整点击提交，静等立案之后，工信部会发送一条立案短信。